“一站式”受理，“全链条”化解，“大数据”赋能——
莒县：“智慧”感知，探索社会治理新路径
设立“一站式”诉求受理窗口，搭建“一揽子”问题解决平台；
建立矛盾多元化解机制，构建“专业+诉前+基础”调解战线；
线上线下齐抓共管，大数据赋能社会治理，倾听呼声解决难题……
今年以来，莒县将大数据管理、党建引领、群众自治与社会治理相融合，进一步激活基层社会治理的“神经末梢”。
8月9日，走进龙山镇柏崖村乡村会客厅，一块巨大的数字乡村智慧大屏非常醒目。“这块大屏不光可以用于娱乐，更厉害的是可以联通全村各个摄像头，精准、全面展示辖区村情村貌。哪里出个紧急情况，我们第一时间就能发现。”龙山镇党委书记于万兵介绍。
以创建山东省数字乡村试点县为依托，数字赋能成为莒县破解乡村治理难题的“密码”。
“今天是‘议事·学习日’，上午8:30在村委会集合，咱商量下村里道路美化的事。”7月25日早上7:30，正在吃早饭的龙山镇段家河村村民魏宗营收到手机app提醒。“不光可以下通知、公示信息、处理村事务，还能让我们在家就能看大棚的温度湿度，就像装了个‘智慧大脑’，好用！”
不仅是乡村，如今，莒县处处都能感受数字赋能给工作生活带来的便捷——
24小时智慧警局，提供一站式自助便民服务；“数字+旅游”深度融合，打造莒国古城场景文旅新业态；低碳、绿色智慧交通管控体系、为居民出行提供便利；一体化智慧水务平台，实现居民供水智能化管理；通达智慧物流管理平台，实现物流精细化、可视化管理……联动指挥、信息共享，大数据赋能，让社会治理更智慧。
今年5月，“县委大院”搬来新“住户”—集综治、网格化服务管理、一站式矛盾调解和非诉讼纠纷受理“四中心”于一体的县级“和合”社会治理服务中心，实现干部群众面对面，纠纷矛盾就地办。
针对城乡基层治理不同特点，莒县坚持分类推进、整体提升，打造形成“党建引领、一网统筹、双进三联、全员共治”城乡治理新格局。把城市网格与党建网格融为一体，构建“社区党组织-网格党支部-楼栋党小组-党员中心户”的党组织架构，每1000口人为一个网格，每个中心户联系30户左右，进一步优化网格设置，配强工作力量。
社会治理有“千条线”，如何在千头万绪中“绣出”令人满意的图景，莒县练出了“绣花功夫”。为实现“公心为民、公心处事”，莒县建立矛盾多元化解机制，构建“专业+诉前+基础”调解战线。
“要不是大嫂调解员，我差点就跟人打起来了。”寨里河镇上麻峪村村民刘某谈起今年春天和邻地发生的矛盾，心里满是感激。
原来，邻地自作主张在两家土地的分界间隔栽了杨树，担心自家庄稼将来会受影响，刘某一气之下将树苗全拔了。两人正要动手时，大嫂调解员史洪秀、张祥惠一路小跑来到刘某家中，了解情况、分析利弊、调解矛盾，经过几天的调和，双方达成调解协议，两家握手言和。
1195个村，3591名村级调解员，这批活跃在田间地头、街头巷尾的调解员成了群众一般矛盾纠纷化解的主力军，筑牢了小事不出村的治理防线。今年以来，共调解案件5012起。
党的建设是基层社会治理的“主心骨”。莒县坚持党建引领，完善共建共治共享的社会治理格局，不断创新治理方法，提升治理效能。
“前几天雨下得大，要不是村里的网格员帮忙，俺家就被淹了！”家住碁山镇水由村的周大娘感激地说。由于邻居常年不在家，周大娘家排水沟被堵，本想打热线电话反映，网格员张修江了解情况后，迅速组织村志愿者疏通。
难题解了，民心顺了。碁山镇通过创新网格微治理模式，将全村划分为四个微网格，每个微网格配置1名微网格员，每日汇总留守老人诉求，帮助解决急难愁盼。
“依托村党支部，网格员着力解决群众身边事，特别是帮扶留守老人，今年以来全镇投诉信访大幅下降，群众满意度明显提升。”碁山镇党委副书记刘卫亮表示。
“感谢12345热线，这老大难的垃圾堆终于被清理了，小区干净了，大家心里也痛快了。”近日，家住怡嘉园小区的魏先生打来感谢电话。
莒县12345政务服务热线办理中心把群众的关心事、烦心事、揪心事放在心坎上，听民情、解民困、分民忧，用实实在在的行动搭建起人民群众的“暖心桥”。2021年至今，莒县12345政务服务热线办理中心共接办群众来信来话20余万件，综合满意率90%以上。